ANALISIS KEPUASAN PENDONOR DARAH TERHADAP PELAYANAN UNIT BANK DARAH HOSPITAL NACIONAL GUIDO VALADARES DILI, TIMOR-LESTE

Authors

  • Liliana Maria da Costa Freitas 1Program Studi Sarjana Terapan Teknologi Laboratorium Medis Universitas Duta Bangsa Surakarta, Indonesia
  • Emma Ismawatie 1Program Studi Sarjana Terapan Teknologi Laboratorium Medis Universitas Duta Bangsa Surakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.37985/plenaryhealth.v1i3.554

Keywords:

Keywords: Donor satisfaction, Service

Abstract

Kepuasan pendonor merupakan perasaan senang serta kecewa yang dirasakan seseorang setelah membandingkan antara persepsi kinerja yang diterima dan yang diharapkan. Indicator penelitian ini berdasarkan dimensi yakni Responsiveness reliability, assurance, empaty, tangible. Penelitian ini bertujuan Untuk menganalisis kepuasan pendonor darah terhadap pelayanan unit bank darah Hospital Nacional Guido Valadares Dili, Timor-leste. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilaksanakan di Unit Bank Darah Hospital Nacional Guido Valadares Dili,Timor-Leste. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 80 responden. Hasil penelitian. Demikian persentase Rata-Rata kepuasan pendonor darah terhadap pelayanan unit bank darah Hospital Nacional Guido Valadares Dili, Timor-leste secara keseluruhan didapatkan hasil 98% dengan Klasifikasi Sangat Puas.

Downloads Statistics

Download data is not yet available.

References

Gomoi, J. N., Tampi, J.R.E., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen (Pasien) Rawat Inap Irina C Rumah Sakit Umum Pusat Prof. Dr. R. D Kandou Manado. Journal Productivity. 02(06).

Gultom, J G., Nababan D., Sipayung, R., Hakim, L., & Taringan, F L. (2021). Hubungan Kualitas Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Di Rumah Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi. Journal Of Healthcare Technology and Medicine. 7(2), 1281-1298

Gustini, Pratiwi, A., Azuwandri, Putra, M. B. E., & Dwisnu, E. (2023). Kegiatan Donor Darah Civitas Akademika Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bengkulu. Jurnal Semarak Mengabdi, 21–26.

Harsiwi, U. B., & Arini, L. D. D. (2018). Tinjauan Kegiatan Donor Darah Terhadap Kesehatan Di Pmi Karanganyar, Jawa Tengah Tahun 2018. Jurnal Ilmiah Rekam Medis Dan Informatika Kesehatan, 8(1), 50–56.

Iman man, A. T. (2017). Manajemen Mutu Informasi Kesehatan I : Quality Assurance. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.

Ismail, T., & Yusuf, R (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gererkalong di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi dan Akuntasi). 05 (03), 413-423.

kementrian Kesehatan Republik Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 91 Tahun 2015 tentang standar pelayanan Transfusi Darah, Depkes RI, Jakarta.

Muslihi, W. K., Rosyidah, R. A., & Hartini, W. M. (2022). Gambaran Kepuasan Pendonor Darah terhadap Pelayanan Petugas Seleksi Donor Darah. Jurnal Ilmu Kesehatan Bhakti Setya Medika, 7(2), 54–63.

Wati, A. M. R., & Kusumawati, Y. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Darah Terhadap Kepuasan. Jurnal Multidisiplin Madani, 2(1), 251–266.

Yunus dan Budiyanto. (2014) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Narita Hotel Surabaya

Downloads

Published

2024-08-28

Check index

Google Scholar
Portal Garuda
BASE Index

How to Cite

da Costa Freitas, L. M., & Ismawatie, E. (2024). ANALISIS KEPUASAN PENDONOR DARAH TERHADAP PELAYANAN UNIT BANK DARAH HOSPITAL NACIONAL GUIDO VALADARES DILI, TIMOR-LESTE. Plenary Health : Jurnal Kesehatan Paripurna, 1(3), 177–183. https://doi.org/10.37985/plenaryhealth.v1i3.554

Issue

Vol. 1 No. 3 (2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Liliana Maria da Costa Freitas, Emma Ismawatie

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Most read articles by the same author(s)